我在*月2*日通過(guò)吉印通商城自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一部榮耀*X。通過(guò)藍(lán)牙，我把舊手機(jī)中的照片、視頻、文檔等數(shù)據(jù)傳輸了過(guò)來(lái)，手機(jī)默認(rèn)保存地址為bluetooth這個(gè)文件夾。傳輸完成后，我查看了一次。然后我就安裝了一些生活和工作中要用到的APP（沒(méi)有諸如*60等手機(jī)管理軟件）。接著，我用手機(jī)自帶的手機(jī)管家清理手機(jī)垃圾，神奇的事情發(fā)生了，我的那些照片、視頻、文檔等，全部不見(jiàn)了。我嘗試使用第三方恢復(fù)軟件進(jìn)行恢復(fù)（沒(méi)有進(jìn)行root），可是很遺憾，找不回來(lái)了。于是我就在*月2*日中午11點(diǎn)4*分撥打了華為熱線(xiàn)反映這個(gè)問(wèn)題，熱線(xiàn)工作人員答應(yīng)24小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)，可是直到*月2*日上午一直沒(méi)有人聯(lián)系我。我就在*點(diǎn)40分左右撥打華為熱線(xiàn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)方答應(yīng)做加急回復(fù)。當(dāng)天下午18點(diǎn)半左右，終于有一位華為的售后人員給我回復(fù)了。但是始終是抱歉、不好意思，沒(méi)有任何的解決辦法，我只還要求有更高權(quán)限的售后服務(wù)人員給我回復(fù)。兩個(gè)小時(shí)后，又有一位華為服務(wù)人員聯(lián)系了我，我只好第四次重復(fù)我的訴求，就是幫我恢復(fù)照片，其它的可以不要了。但是依然沒(méi)有得到確切的應(yīng)答。*月*0日上午，華為售后給我的最后答復(fù)是不能恢復(fù)，沒(méi)有賠償，不可能道歉，你可以給12*1*投訴。我只能無(wú)奈的撥打了深圳市的12*1*進(jìn)行投訴。*月*1日上午，我接到華為售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的電話(huà)，并于當(dāng)天下午將新舊兩部手機(jī)送到該售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)售后人員對(duì)新舊兩部手機(jī)測(cè)試，新手機(jī)中被手機(jī)管家刪除的數(shù)據(jù)確認(rèn)已經(jīng)無(wú)法找回，不過(guò)舊手機(jī)雖然已經(jīng)被恢復(fù)出廠設(shè)置，但其數(shù)據(jù)庫(kù)中依然保留有大數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)中保留有圖片和音頻、文檔等數(shù)據(jù)，可以通過(guò)技術(shù)手段恢復(fù)，只是需要技術(shù)研發(fā)工程師的支持，他已經(jīng)將此情況通過(guò)電子郵件的方式通知了技術(shù)研發(fā)人員，但是由于當(dāng)天是星期六，所以需要在工作日有回復(fù)后再聯(lián)系我并告訴我如果舊手機(jī)中的數(shù)據(jù)依然不能恢復(fù)，我有權(quán)利追訴，并要求其它訴求。不過(guò)華為給12*1*的回復(fù)是：經(jīng)我司核實(shí)，用戶(hù)反饋使用藍(lán)牙傳輸資料丟失問(wèn)題，因無(wú)法還原用戶(hù)當(dāng)時(shí)使用的場(chǎng)景，華為網(wǎng)點(diǎn)于*月*1日聯(lián)系用戶(hù)，建議到華為售后嘗試為其找回，用戶(hù)到店后工作人員嘗試操作后仍無(wú)法找回資料，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安撫。用戶(hù)表示自己再?lài)L試其他辦法，暫無(wú)其他要求。我當(dāng)即在12*1*網(wǎng)站進(jìn)行了此方案的否認(rèn)。4月*日11時(shí)*6分，我再次接到華為售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員（就是*月*1日聯(lián)系本人的那位工作人員）的回復(fù)電話(huà)，經(jīng)他與華為公司技術(shù)研發(fā)人員聯(lián)系，技術(shù)人員確認(rèn)舊手機(jī)中雖然保留有大數(shù)據(jù)，但是就目前技術(shù)手段也無(wú)法恢復(fù)原來(lái)的照片和其它資料。此事已經(jīng)在4月2日由深圳市龍崗區(qū)消委會(huì)進(jìn)入了調(diào)解程序，但是直到今天（4月10日），我再也沒(méi)有接到任何的回復(fù)。由于這些照片是我父親（今年*8歲）和兒子（今年10歲）兩三年以來(lái)的生活、學(xué)習(xí)等極具保存價(jià)值的照片，所以我做為華為手機(jī)的老客戶(hù)表示十分憤怒。難道華為真的就是店大欺客嗎？我保留對(duì)華為公司追究法律責(zé)任和要求經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。